Documentação
Conectar canais
WhatsApp, Instagram e Facebook: como conectar e o que cada situação quer dizer.
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Em Configurações > Canais você vê os canais da empresa e a situação de cada um. A tela aparece para quem tem a permissão de gerenciar canais. O Master sempre tem.
Como ativar um canal
O WhatsApp, o Instagram (Direct) e o Facebook (Messenger) passam por uma ativação feita pela nossa equipe:
- Em Canais, clique em Pedir ativação no canal.
- A nossa equipe entra em contato para concluir a conexão. No WhatsApp, isso inclui ler um QR Code com o celular da empresa. No Instagram e no Facebook, a equipe precisa de acesso de administrador (ou de parceiro) à Página da empresa: nunca peça nem passe a senha.
- Enquanto isso, o canal aparece como Em ativação. Se mudar de ideia, clique em Cancelar pedido.
- Quando a ativação termina, o canal aparece como Conectado, o Master da empresa recebe um e-mail e as mensagens passam a chegar no Inbox.
O Inbox abre para a empresa a partir do primeiro canal ativado. Nele, a equipe responde as conversas de todos os canais num lugar só.
O que cada situação quer dizer
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Em ativação | Nada: a nossa equipe está concluindo a conexão. |
| Conectado | O canal está funcionando. As mensagens chegam no Inbox. |
| Conexão caiu ou Erro na conexão | A nossa equipe é avisada e reconecta. Se preferir, clique em Falar com a equipe. No WhatsApp, isso acontece, por exemplo, quando o celular fica muito tempo sem internet ou quando o aparelho é removido em Aparelhos conectados. |
| Desconectado | Clique em Pedir nova ativação para voltar a receber mensagens. |
Responder no Instagram e no Facebook
No Instagram e no Facebook, a conversa começa quando o contato manda a primeira mensagem para a empresa. Pelas regras da Meta, a resposta precisa sair em até 24 horas depois da última mensagem do contato: passado esse prazo, ela só sai depois que ele escrever de novo.
Remover um canal
Pedidos em andamento podem ser cancelados em Cancelar pedido. Para desconectar um canal já ativado, fale com a nossa equipe.