Exclusão de dados

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados da wezappi, inclusive os dados recebidos do Facebook, do Instagram e do WhatsApp.

Se você tem conta no painel

1. Faça uma solicitação no formulário deste portal e escolha "Excluir meus dados ou a conta". Use o e-mail da conta.
2. Confirmamos a sua identidade pelo e-mail informado.
3. Excluímos ou anonimizamos os dados da conta em até 15 dias. Se a conta estiver ativa, ela é encerrada.

Alguns dados precisam ser guardados por prazo legal, mesmo depois do pedido: registros de acesso (6 meses, pelo Marco Civil da Internet) e dados fiscais e de faturamento (5 anos). Eles ficam guardados apenas para esse fim e são apagados ao fim do prazo.

Se você é da equipe de uma empresa, a pessoa que administra a conta também pode remover o seu acesso na tela "Equipe".

Se você conectou o Facebook ou o Instagram à wezappi

Você pode cortar o acesso da wezappi a qualquer momento:

• Facebook: Configurações e privacidade > Configurações > Integrações comerciais. Encontre a wezappi e clique em "Remover".
• Instagram: Configurações > Apps e sites (ou Integrações comerciais). Encontre a wezappi e remova.

Depois, para apagar também os dados que já recebemos por essas integrações, faça uma solicitação neste portal e escolha "Excluir dados recebidos do Facebook, Instagram ou WhatsApp". Informe o nome da página ou do perfil conectado. Excluímos esses dados em até 30 dias e avisamos por e-mail quando terminar.

Se você é contato de uma empresa que usa a wezappi

Seus dados e as conversas com essa empresa pertencem a ela, que é a controladora. Peça a exclusão diretamente à empresa. Se não conseguir resposta, faça a solicitação neste portal informando o nome da empresa, e nós a encaminharemos.

Acompanhamento

Cada solicitação recebe um número de protocolo. Guarde esse número para acompanhar o pedido pelo e-mail privacidade@wezappi.com.br.